Política de Garantías y Devoluciones

En Bebesit queremos darte la tranquilidad de que todos los productos comprados a través de nuestro sitio web www.bebesit.cl cuentan con garantía. Para hacer uso de este derecho es fundamental conservar tu boleta, ya que constituye el comprobante de compra del producto.

1. Garantía Legal

Todos los productos nuevos comprados en Bebesit.cl están cubiertos por la garantía legal de seis meses (180 días) contados desde la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor N°19.496 y su reforma vigente desde marzo de 2022.

Durante este período, si un producto presenta una falla, tienes derecho a optar por una de estas alternativas: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero pagado.

El producto será sometido a una evaluación por parte del equipo técnico de Bebesit, quien determinará si corresponde aplicar la garantía.

2. Opciones del consumidor

En caso de ser declarado procedente el reclamo, podrás elegir entre:

• a) Reparación gratuita del producto.
  Debes contactarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contáctanos en la web. Una vez recibido el formulario, un agente se comunicará contigo para coordinar el proceso. El horario de atención online es de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs.
• b) Reposición o cambio de producto.
  Si deseas cambiarlo por un producto de mayor valor, podrás pagar la diferencia con el medio de pago que prefieras. Este procedimiento también se gestiona a través de Contáctanos.
• c) Devolución del dinero pagado.
  En este caso, deberás restituir el producto y solicitar el reembolso mediante Contáctanos. Nuestro equipo validará la solicitud y se comunicará contigo dentro del horario de atención establecido.

3. Alcance de la garantía

La garantía aplica únicamente para fallas de fábrica, siempre que estas sean comprobadas tras la evaluación realizada por el equipo técnico de Bebesit a partir de la solicitud presentada por el cliente.

No se considerarán bajo garantía los daños atribuibles a mal uso, golpes, caídas, intervenciones no autorizadas, humedad, armado incorrecto o cualquier situación distinta a una falla de origen de fabricación.

4. Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para que la solicitud de garantía sea válida, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe entregarse con todas sus partes y piezas originales.
• Debe incluir todos los accesorios con los que fue adquirido.
• El análisis técnico confirmará la existencia de la falla de fábrica antes de autorizar reparación, cambio o devolución del dinero.

5. Derecho a retracto

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley del Consumidor y lo informado por SERNAC, en las compras realizadas a través de internet o venta a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Una vez verificado el cumplimiento de estas condiciones, se procederá a la devolución del dinero pagado.

Por la seguridad de todos nuestros clientes, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES de productos de las categorías: Textil, Extractores, Mamaderas, Bañeras y Mordederas, cuando el producto se encuentre abierto de su empaque original.