Registro
Política de envío
En Bebesit buscamos que tu compra llegue de manera segura, en el menor tiempo posible y con información clara respecto a las condiciones de envío. A continuación, te presentamos nuestras políticas de despacho aplicables a las compras realizadas en www.bebesit.cl.
1. Cobertura
Realizamos despachos en la Región Metropolitana y en la mayoría de las regiones del país. Sin embargo, existen zonas donde no contamos con cobertura, como comunas extremas, Isla de Pascua y Archipiélago Juan Fernández.
Si al momento de realizar tu compra tu comuna no aparece en el listado disponible en el checkout, significa que actualmente no tenemos servicio de despacho hacia esa dirección. Asimismo, si tu comuna no figura dentro del listado de comunas con despacho gratuito, este beneficio no aplica.
2. Plazos de entrega
El plazo estándar de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación de la compra. En períodos de alta demanda, como eventos Cyber, Black Friday u otras campañas especiales, estos tiempos pueden extenderse.
En situaciones externas a nuestro control, tales como emergencias sanitarias, contingencias logísticas o hechos de fuerza mayor, los plazos podrán ampliarse hasta en 3 a 5 días hábiles adicionales. En estos casos, es importante destacar que no se realizan devoluciones del costo de despacho ni del adicional pagado por servicio express, aun cuando se produzcan retrasos.
3. Horarios de entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre 08:30 y 20:00 horas, y los días sábado entre 09:00 y 16:00 horas. No se efectúan despachos en días festivos.
Estos horarios son los definidos como estándar; sin embargo, pueden estar sujetos a variaciones según la disponibilidad y programación del operador logístico que realice la entrega.
4. Condiciones de recepción
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, y de asegurarse de que en el domicilio haya una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido.
Al momento de la entrega, se recomienda verificar inmediatamente que los productos correspondan a lo comprado y que se encuentren en perfectas condiciones. En caso de detectar alguna irregularidad o disconformidad, el pedido debe ser rechazado en el mismo instante, dejando constancia en la guía de despacho con nombre y RUT de la persona que recepciona.
Si el inconveniente se detecta una vez recibido el producto, éste debe ser reportado a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega. Reclamos realizados fuera de este plazo no podrán ser gestionados, ya que no es posible iniciar un proceso de investigación con el operador logístico una vez transcurrido ese tiempo.
5. Costos de despacho
El valor del despacho se calcula automáticamente en el proceso de compra, en función de la comuna y región de destino. Es importante que el cliente revise el costo informado en el checkout antes de confirmar el pago.
Los costos pueden variar incluso entre comunas de una misma región, por lo que la referencia siempre será la indicada en la plataforma al momento de finalizar la compra. No realizamos despachos a casillas de correos ni a sucursales de empresas de transporte.
El despacho gratis sobre $129.990 no aplica para las siguientes comunas:
- Ollagüe
- Sierra Gorda
- Cholchol
- Ercilla
- Lonquimay
- Puerto Saavedra
- Toltén
- Camarones
- General Lagos
- Putre
- Chañaral
- Diego de Almagro
- Freirina
- Chile Chico
- Cisnes
- Cochrane
- Guaitecas
- Lago Verde
- O'Higgins
- Río Ibañez
- Tortel
- Alto Biobío
- Tirúa
- Chaitén
- Chonchi
- Cochamó
- Curaco de Vélez
- Dalcahue
- Futaleufú
- Hualaihué
- Palena
- Puqueldon
- Queilén
- Quemchi
- Quinchao
- San Juan de la Costa
- Mariquina
- Antártica
- Cabo de Hornos
- Laguna Blanca
- Porvenir
- Primavera
- Río Verde
- San Gregorio
- Timaulkel
- Torres del Paine
- Hualañe
- El Carmen
- Ñiquén
- San Fabián
- San Pedro
- Camiña
- Colchane
- Pica
- Isla de Pascua
-
Juan Fernadez
6. Entregas fallidas y cambios de dirección
Si al momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio indicado, el operador logístico llevará el pedido de regreso a su central y se programará un segundo intento de entrega. Si este segundo intento también resulta fallido, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución y el cliente deberá coordinar una nueva fecha de entrega directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En cuanto a cambios de dirección, estos deben ser solicitados lo antes posible después de realizada la compra. Si el pedido aún no ha sido entregado al operador logístico, se podrá modificar la dirección sin inconvenientes. En caso de que el producto ya esté en tránsito, haremos lo posible por gestionar la corrección, aunque no podemos garantizar que la modificación sea efectiva.
Cabe señalar que una entrega fallida no constituye causal de anulación de la compra, por lo que el servicio de despacho se considera igualmente prestado.
7. Responsabilidad del despachador
Los operadores logísticos autorizados por Bebesit tienen la obligación de entregar los productos en la dirección indicada por el cliente y dentro de los plazos informados. Además, si el cliente lo solicita, el transportista deberá esperar a que se verifique la correspondencia y el estado del producto antes de retirarse del domicilio.
En algunos casos, como medida de respaldo, el personal de despacho puede solicitar autorización para tomar una fotografía que acredite la entrega exitosa del pedido.